Персонализированный кабинет для технологичного лидера по работе с задолженностью — удобство и прозрачность для клиентов

Задача

Проект в цифрах

дизайн макетов разработано

Обновить дизайн старого личного кабинета, улучшить его удобство и функциональность

120+

3 месяца

срок разработки

ПКБ — ведущий игрок на рынке управления задолженностями. Мы поддержали их амбиции стать ближе к клиентам, создав интуитивный личный кабинет с удобной навигацией и гибкими опциями. Новый интерфейс обеспечивает прозрачность, позволяет клиентам управлять оплатами, отслеживать статус и легко получать нужные документы. Обновление подчёркивает лидерство ПКБ и делает взаимодействие с клиентами простым и быстрым, укрепляя доверие и поддерживая репутацию компании.

Провели аналитику пользовательского опыта старой версии личного кабинета. При помощи серии интервью выявили сильные и слабые стороны, сформировали требования к новому интерфейсу и дизайну обновлённого личного кабинета

Аналитика

Прототипирование

Разработали интерактивный кликабельный прототип личного кабинета, где показана структура интерфейса всех ключевых разделов

Ссылка

Прототипы ↗

Стартовый экран личного кабинета. Может быть разным в зависимости от статуса пользователя

Рассрочка

Подтверждение личности

Подписание договора онлайн

На данном этапе пользователю предлагается выбрать продукт. Выбор продукта - важнейший этап воронки продаж. Повышение конверсии из зарегистрированного пользователя в пользователя, выбравшего продукт, - одна из ключевых задач редизайна личного кабинета

Если продукт не выбран

Выбор продукта осуществляется в 3 шага:

Выбор параметров рассрочки

Состояние, когда пользователь выбрал параметры рассрочки и платит по своим долгам через личный кабинет. Акцент в интерфейсе сделан на информативность и наглядное предоставление данных. Прогресс выплаты долгов визуализирован в виде диаграммы, основные параметры рассрочки, дата и размер следующего платежа также выведены на стартовом экране

Если продукт выбран

Раздел со списком всех долгов, которые есть у клиента ПКБ

Мои долги

Раздел, где отображается планируемый график платежей, а также видна история и статусы всех выполненных платежей

Платежи

Раздел с документами, которые автоматически формируются системой в процессе работы пользователя в личном кабинете. Пользователь имеет возможность скачать документы в формате PDF

Документы

Разработали дизайн-систему для того, чтобы в дальнейшем Заказчику было легко масштабировать проект и создавать дизайн для новых разделов. Дизайн личного кабинета выполнен на базе дизайна нового корпоративного сайта НАО ПКБ, который мы разработали ранее

Дизайн-система