Привет, герой бизнеса!
В 2025 году пользователь ожидает от сайта быстроты, удобства и предсказуемости. Но даже если сайт технически открывается на смартфоне, он может отпугивать клиента.
Именно на этапе адаптивности бизнес может терять часть мобильного трафика, не осознавая, что дело вовсе не в маркетинге или продукте. Поверхностное представление о том, что "если сайт открывается с мобильного, значит, всё хорошо", не учитывает пользовательский опыт, микроошибки интерфейса и незаметные сбои в сценариях.
Этот материал особенно полезен тем, кто отвечает за бизнес-результат — продукт, маркетинг, продажи — но не занимается технической реализацией сайта. Мы покажем, как определить проблемы адаптивности не через код, а через реальные метрики и поведение пользователей.
В 2025 году пользователь ожидает от сайта быстроты, удобства и предсказуемости. Но даже если сайт технически открывается на смартфоне, он может отпугивать клиента.
Именно на этапе адаптивности бизнес может терять часть мобильного трафика, не осознавая, что дело вовсе не в маркетинге или продукте. Поверхностное представление о том, что "если сайт открывается с мобильного, значит, всё хорошо", не учитывает пользовательский опыт, микроошибки интерфейса и незаметные сбои в сценариях.
Этот материал особенно полезен тем, кто отвечает за бизнес-результат — продукт, маркетинг, продажи — но не занимается технической реализацией сайта. Мы покажем, как определить проблемы адаптивности не через код, а через реальные метрики и поведение пользователей.
1. Высокий bounce rate с мобильных
Если в отчётах Метрики видно, что показатель отказов (bounce rate) с мобильных превышает 40–50% — это уже сигнал. Если 60% и выше — вы теряете половину трафика.
Особенно остро это ощущается в сегментах B2C, e-commerce и услуг, где доля мобильных пользователей достигает 70–85%.
Что это значит?
Проверьте:
Особенно остро это ощущается в сегментах B2C, e-commerce и услуг, где доля мобильных пользователей достигает 70–85%.
Что это значит?
- Пользователь заходит на сайт, но либо не может быстро сориентироваться,
- либо интерфейс вызывает раздражение,
- либо страница грузится слишком долго,
- либо просто нечитаем шрифт или неудобна навигация.
Проверьте:
- Сколько времени проводят пользователи на сайте с мобильных? Меньше 15 секунд — плохо.
- Доходят ли они до блока CTA (кнопки «Заказать», «Оставить заявку», «Связаться»)?
- Есть ли всплески отказов на конкретных страницах или типах устройств?
2. Пользователи жалуются. Или просто молча не покупают
Если менеджеры регулярно слышат от клиентов: «С телефона не получилось оформить заказ» — это прямое свидетельство UX-проблем.
Но хуже другое: чаще всего никто ничего не говорит. Просто закрывают сайт и уходят.
Типичные проблемы:
Пример:
Кнопка, которая слишком мала или расположена слишком близко к другим элементам. Чтобы нажать на неё, нужно буквально «попасть пальцем в пиксель». На мобильном это раздражает, особенно в движении — и пользователь просто закрывает сайт.
Как правильно?
Но хуже другое: чаще всего никто ничего не говорит. Просто закрывают сайт и уходят.
Типичные проблемы:
- Кнопка «Купить» съехала или неактивна
- Форму не видно без прокрутки
- Меню выпадает за экран или перекрывает контент
- Баннеры перекрывают важные блоки (особенно на Android-устройствах с нестандартным соотношением сторон).
Пример:
Кнопка, которая слишком мала или расположена слишком близко к другим элементам. Чтобы нажать на неё, нужно буквально «попасть пальцем в пиксель». На мобильном это раздражает, особенно в движении — и пользователь просто закрывает сайт.
Как правильно?
- Размер кнопок: не менее 44px по высоте (рекомендации Google и Apple)
- Учитывать отступы: не менее 8–12px между интерактивными элементами
- Кнопки должны быть на 1 экран без скролла, особенно для первого действия
3. Поведенческие метрики: копаем глубже
Типичная ошибка — смотреть только на bounce rate. Но важны и другие показатели:
- Глубина просмотра: если мобильные пользователи не переходят дальше одной страницы — сайт не вызывает доверия или не помогает двигаться по сценарию
- Карта кликов: Hotjar, Яндекс.Вебвизор покажут, кликают ли вообще на важные зоны. Если «горячие» зоны пусты — интерфейс не считывается
- Скроллинг: доходит ли пользователь до блока с преимуществами, ценами, кнопками? Если менее 50% пользователей видят ваши CTA — вы говорите в пустоту
4. Что значит «удобно» с мобильных?
Вот что по-настоящему удобно для мобильного пользователя:
- Шрифт: от 16px, лучше 18px для основного текста
- Интерлиньяж (межстрочный интервал): 1.4–1.6em — чтобы текст не сливался
- Меню: «гамбургер» должен быть фиксирован вверху и разворачиваться без зависаний. Альтернатива — табы или кнопки сразу на экране
- Формы: не более 2–3 полей на один экран. Используйте маски ввода, автозаполнение, подсказки
- Модальные окна: не должны занимать весь экран. Закрытие должно быть очевидным (крестик, свайп, затемнение фона)
5. Конверсии с мобильных стабильно ниже, чем с десктопа
Да, у десктопа свои поведенческие сценарии: тут удобнее заполнять формы, открывать вкладки, сравнивать.
Но если разница между мобильной и десктопной конверсией более чем в 2 раза — проблема в UX.
Особенно тревожно:
Но если разница между мобильной и десктопной конверсией более чем в 2 раза — проблема в UX.
Особенно тревожно:
- Если реклама ведёт на лендинг, а конверсии только с десктопа
- Если e-commerce платформа не даёт нормально фильтровать товары с телефона
- Если личный кабинет не работает на мобильном (например, у B2B-инструментов)
Что делать?
- Не верьте себе — верьте данным. Проверяйте аналитику раздельно по устройствам.
- Проверьте UX глазами реального пользователя. Желательно не одного, а 5–10. Проведите мини-юзабилити-тест: пусть оформят заказ с телефона и вслух расскажут, что неудобно.
- Используйте инструменты анализа: тепловые карты, видеозаписи сессий, отчёты по событиям в Метрике.
- Проведите аудит адаптивности. Не только технический, но и UX: где «ломается» сценарий, где не срабатывают паттерны.
- Дорабатывайте итеративно. Один-два блока в месяц — и вы уже улучшаете путь клиента.
Предлагаем готовое решение — пакет доработок «Адаптивный сайт»
Что входит в пакет:
- Аудит адаптивности сайта
- Тестирование на реальных устройствах
- Улучшение юзабилити сайта
- Адаптация ключевых разделов сайта под мобильные устройства, планшеты, ноутбуки
- Оптимизация скорости загрузки на мобильных сетях
- Адаптация кликабельных элементов для комфортного взаимодействия с сайтом с телефона
Вы получите сайт, который удобно смотреть с любого устройства, и ваши клиенты останутся с вами.
- Подробнее — на странице услуги
- Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение дня, обсудим задачи, поможем найти решение проблемы