Привет, герой бизнеса!
Сегодня покупатель интернет-магазина стал более рациональным и требовательным, а точкой сравнения для него выступают маркетплейсы с их простыми сценариями покупки, понятными условиями и минимальными дополнительными затратами.
В этих условиях в e-commerce решает цельная, хорошо выстроенная система, включающая:
Любой сбой в системе снижает удобство покупки и конверсию.
Сегодня покупатель интернет-магазина стал более рациональным и требовательным, а точкой сравнения для него выступают маркетплейсы с их простыми сценариями покупки, понятными условиями и минимальными дополнительными затратами.
В этих условиях в e-commerce решает цельная, хорошо выстроенная система, включающая:
- удобную и предсказуемую доставку,
- прозрачную и стабильную оплату,
- автоматическую обработку заказов,
- синхронизацию данных в реальном времени.
Любой сбой в системе снижает удобство покупки и конверсию.
70 % посетителей не покупают из-за процесса
По последним данным, средний показатель отказа от корзины в интернет-магазинах составляет порядка 70 %: 7 из 10 пользователей уходят, так и не оформив заказ. (Источник: Baymard Institute)
Стоимость доставки — ключевой фактор отказа
Отказы от покупки отражают психологию пользователя: финальная сумма заказа часто оказывается выше ожидаемой, и именно это вызывает сомнения. На практике главной причиной таких отказов становится стоимость или непрозрачность доставки.
- 48 % покупателей заявляют, что отказались от покупки именно из-за высоких или неожиданных расходов на доставку. (Источник: Sellers Commerce)
- 39 % пользователей бросают корзину, когда стоимость заказа на финальном этапе кажется слишком высокой. (Источник: Red Stag Fulfillment)
- Исследования показывают, что более 80 % покупателей предпочитают бесплатную доставку, даже если это значит чуть более длительный срок доставки. (Источник: Seosandwitch.com)
Психология потерь здесь сильнее логики:
даже если итоговая сумма сопоставима с конкурентами, отображение стоимости доставки только на последнем этапе оформления заказа подрывает доверие покупателя.
Почему маркетплейсы пока выигрывают эту битву
Маркетплейсы выработали у пользователей привычку к бесплатной или почти незаметной доставке.
Клиент уже закладывает это в своё решение: если доставка дорогая или условия непрозрачные, это воспринимается как трение и снижает вероятность покупки.
Что важно покупателю:
Клиент уже закладывает это в своё решение: если доставка дорогая или условия непрозрачные, это воспринимается как трение и снижает вероятность покупки.
Что важно покупателю:
- Стоимость доставки понятна заранее.
- Финальная цена прозрачна с первого шага.
- Выбор удобного способа получения (ПВЗ, курьер, постамат).
- Сроки доставки предсказуемы.
10 основных причин отказа от покупки
Источник: Sellers Commerce
Интеграции, которые создают преимущество
Вывод: куда движется рынок и что это значит для интернет‑магазинов
Если несколько лет назад стандартом был работающий сайт, то сегодня — это система, которая управляет заказом от выбора товара до получения его у двери.
Стандартом самого ближайшего будущего становится:
Сегодня нужно опережать ожидания, предугадывать сценарии и создавать преимущества, которые клиент ощущает на каждом шаге покупки.
Успехов в делах!
Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»
Стандартом самого ближайшего будущего становится:
- предсказуемая и быстрая доставка, близкая к same‑day delivery (доставка в день заказа);
- AI‑поддержка и персонализация на каждом шаге;
- совершение покупки прямо из контента;
- устойчивые и гибкие fulfilment‑опции (то, как ваш товар доходит до клиента).
Сегодня нужно опережать ожидания, предугадывать сценарии и создавать преимущества, которые клиент ощущает на каждом шаге покупки.
Успехов в делах!
Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»
Как мы можем помочь?
Мы помогаем компаниям сохранять и развивать преимущества в цифровом мире.
С нами интеграции становятся вашим "оружием" для захвата рынка. Мы подбираем и настраиваем оптимальные связки сервисов, тестируем их и обеспечиваем безотказную работу.
С нами интеграции становятся вашим "оружием" для захвата рынка. Мы подбираем и настраиваем оптимальные связки сервисов, тестируем их и обеспечиваем безотказную работу.