Иллюзии адаптивности сайта, которые мешают бизнесу

Привет, герой бизнеса!

В 2025 году пользователь ожидает от сайта быстроты, удобства и предсказуемости. Но даже если сайт технически открывается на смартфоне, он может отпугивать клиента.

Именно на этапе адаптивности бизнес может терять часть мобильного трафика, не осознавая, что дело вовсе не в маркетинге или продукте. Поверхностное представление о том, что "если сайт открывается с мобильного, значит, всё хорошо", не учитывает пользовательский опыт, микроошибки интерфейса и незаметные сбои в сценариях.

Этот материал особенно полезен тем, кто отвечает за бизнес-результат — продукт, маркетинг, продажи — но не занимается технической реализацией сайта. Мы покажем, как определить проблемы адаптивности не через код, а через реальные метрики и поведение пользователей.

Если в отчётах Метрики видно, что показатель отказов (bounce rate) с мобильных превышает 40–50% — это уже сигнал. Если 60% и выше — вы теряете половину трафика.

Особенно остро это ощущается в сегментах B2C, e-commerce и услуг, где доля мобильных пользователей достигает 70–85%.

Что это значит?

• Пользователь заходит на сайт, но либо не может быстро сориентироваться,
• либо интерфейс вызывает раздражение,
• либо страница грузится слишком долго,
• либо просто нечитаем шрифт или неудобна навигация.

Проверьте:

• Сколько времени проводят пользователи на сайте с мобильных? Меньше 15 секунд — плохо.
• Доходят ли они до блока CTA (кнопки «Заказать», «Оставить заявку», «Связаться»)?
• Есть ли всплески отказов на конкретных страницах или типах устройств?

Если менеджеры регулярно слышат от клиентов: «С телефона не получилось оформить заказ» — это прямое свидетельство UX-проблем.

Но хуже другое: чаще всего никто ничего не говорит. Просто закрывают сайт и уходят.

Типичные проблемы:

• Кнопка «Купить» съехала или неактивна
• Форму не видно без прокрутки
• Меню выпадает за экран или перекрывает контент
• Баннеры перекрывают важные блоки (особенно на Android-устройствах с нестандартным соотношением сторон).

Пример:

Кнопка, которая слишком мала или расположена слишком близко к другим элементам. Чтобы нажать на неё, нужно буквально «попасть пальцем в пиксель». На мобильном это раздражает, особенно в движении — и пользователь просто закрывает сайт.

Как правильно?

• Размер кнопок: не менее 44px по высоте (рекомендации Google и Apple)
• Учитывать отступы: не менее 8–12px между интерактивными элементами
• Кнопки должны быть на 1 экран без скролла, особенно для первого действия

Типичная ошибка — смотреть только на bounce rate. Но важны и другие показатели:

• Глубина просмотра: если мобильные пользователи не переходят дальше одной страницы — сайт не вызывает доверия или не помогает двигаться по сценарию
• Карта кликов: Hotjar, Яндекс.Вебвизор покажут, кликают ли вообще на важные зоны. Если «горячие» зоны пусты — интерфейс не считывается
• Скроллинг: доходит ли пользователь до блока с преимуществами, ценами, кнопками? Если менее 50% пользователей видят ваши CTA — вы говорите в пустоту

Вот что по-настоящему удобно для мобильного пользователя:

• Шрифт: от 16px, лучше 18px для основного текста
• Интерлиньяж (межстрочный интервал): 1.4–1.6em — чтобы текст не сливался
• Меню: «гамбургер» должен быть фиксирован вверху и разворачиваться без зависаний. Альтернатива — табы или кнопки сразу на экране
• Формы: не более 2–3 полей на один экран. Используйте маски ввода, автозаполнение, подсказки
• Модальные окна: не должны занимать весь экран. Закрытие должно быть очевидным (крестик, свайп, затемнение фона)

Да, у десктопа свои поведенческие сценарии: тут удобнее заполнять формы, открывать вкладки, сравнивать.

Но если разница между мобильной и десктопной конверсией более чем в 2 раза — проблема в UX.

Особенно тревожно:

• Если реклама ведёт на лендинг, а конверсии только с десктопа
• Если e-commerce платформа не даёт нормально фильтровать товары с телефона
• Если личный кабинет не работает на мобильном (например, у B2B-инструментов)

Вы получите сайт, который удобно смотреть с любого устройства, и ваши клиенты останутся с вами.

• Подробнее — на странице услуги

• Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение дня, обсудим задачи, поможем найти решение проблемы