Перед началом работ с Заказчиком заключается рамочный договор на проведение работ над одним или несколькими сайтами Заказчика. Шаблон договора: https://clck.ru/Z4MGa

Ключевые моменты договора:

1. Договор заключается на широкий спектр услуг: доработка сайта, обновление контента, дизайн, интеграции, разработка новых модулей и т.д.;
   
2. Прописан базовый SLA: время реагирования на задачу в течение 1 рабочего дня, срок реализации задачи Заказчика по договоренности с клиентом;
   
3. Указывается минимальный объем работ — от 60 часов в квартал. Выкупать больше можно, цена часа и условия не меняются. Все неиспользованные за квартал часы сгорают (об этом подробнее на следующих слайдах);
   
4. Ставка нормо-часа работы — 1900р/час.
   

Т.е. минимальная сумма договора — 60ч * 1900р = 114 000р в квартал.

Если от Заказчика поступает объемная задача, на нее заключается отдельное доп. соглашение и прикладывается к рамочному договору. Примеры задач, которые чаще всего идут отдельным ДС: разработка онлайн-конфигуратора, крупная модернизация сайта, разработка нового проекта, дизайн мобильного приложения и т.д. Решение о выделении задачи как крупной и заключении ДС принимает руководитель проекта и согласует это с Заказчиком.

В зависимости от объема, целей и задач проекта собирается рабочая группа. Обычно это:

• Руководитель проекта, аналитик;
  
• Front-end разработчик;
  
• Back-end разработчик;
  
• Тестировщик;
  
• Дизайнер.
  

При необходимости мы можем подключить интернет-маркетолога, арт-директора, UX-дизайнера, SEO-специалиста, 3D-проектировщика и других специалистов.

Если объем выкупаемых часов превышает 160ч в месяц, под проект выделяется разработчик на фулл-тайм. Это имеет ряд плюсов:

• Гибкое планирование: вы сами определяете приоритет и план по внедрению задач, т.к. разработчик занимается только вашим проектом;
  
• Быстрое реагирование на изменение приоритетов задач.

С клиентом обсуждаются удобные каналы коммуникаций. Обычно создается общий чат в телеграме/вотсапе/скайпе. Чаще всего чат — основной коммуникационный канал. В нём обсуждаются задачи, решаются оперативные вопросы. Если клиенту неудобно общаться в чате, мы можем рассмотреть альтернативные способы коммуникаций.

В чате присутствуют:

• Руководитель проекта;
  
• Представители Заказчика;
  
• Аккаунт-менеджер агентства.

Можем рассмотреть возможность трекинга задач в системе клиента (+10% к стоимости задач за доп нагрузку на менеджмент).

При необходимости мы можем добавить Заказчика в нашу систему трекинга задач Worksection, где есть возможность самостоятельно ставить задачи и следить за их прогрессом

Руководитель проекта доступен по телефону и электронной почте, есть возможность выходить на видео-встречи.

Руководитель проекта создает документ-смету в Google Sheets. В нем учитываются все поставленные Заказчиком задачи, указывается их оценка и статус. Этот же файл служит отчётом о выполненных работах. Доступ к файлу имеют представители Заказчика и Руководитель проекта. Пример сметы: https://clck.ru/Z4Ctq

В оценке каждой задачи учитывается время специалистов, участвующих в ее выполнении. Например, на задачу по добавлению новости будет учитываться время контент-менеджера и руководителя проекта, а на решение задачи по внедрению нового функционала потребуется участие каждого члена команды.

В конце каждого месяца Руководитель проекта подводит итог по всем выполненным задачам за прошедший месяц и утверждает его с Заказчиком.

Все выполненные и утвержденные задачи закрываются актами выполненных работ и оплачиваются Заказчиком. Также возможен вариант с оплатой частично выполненных задач, обсуждается с клиентом индивидуально.

Мы понимаем, что сгорание неиспользованных часов по итогам квартала не самая приятная опция для Заказчиков. Поэтому мы стараемся не допускать подобных ситуаций и внимательно следим за тем, чтобы все оплаченные часы пошли на пользу вашему проекту.

Если мы видим, что срок скоро квартал подходит к концу, а у Заказчика остается много неизрасходованных часов, мы предлагаем свои инициативы по улучшению сайта Заказчику.

Откуда берутся инициативы:

• Смотрим бэклог проекта (если имеется);
  
• Вспоминаем обсуждения задач и идей Заказчиком;
  
• Разговариваем с Заказчиком, интересуемся его планами и бизнес-задачами;
  
• Проводим аудит сайта;
  
• Устраиваем мозговой штурм с другими сотрудниками агентства.

В наших интересах работать с Заказчиком долго и взаимовыгодно.