29 августа / Москва / Комплексный интернет-маркетинг: реальность 2018
Close
Комплексное продвижение загородного клуба-отеля «Лачи»
Клиент:
Загородный клуб-отель «Лачи», Новая Москва.
Задачи:
Быстрая продажа заезда на Новый год за срок 1.5 месяца. Привлечение клиентов в загородный клуб через интернет. Повышение эффективности отдела продаж.

Стратегия

План работ по привлечению клиентов в загородный клуб «Лачи».

  • 1

    Оперативный запуск рекламных кампаний на Новый год

  • 2

    Улучшение продающих качеств сайта

  • 3

    Запуск контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Adwords

  • 4

    SEO-продвижение сайта + техническое улучшение

  • 5

    Проведение рекламных кампаний в соцсетях

  • 6

    Оптимизация работы отдела продаж: внедрение CRM-системы и автоматизация выполнения типовых операций

«Лачи»

1

Заселение загородного клуба на Новый год

В октябре 2016 года загородный клуб «Лачи» открылся после обновления. Первой основной задачей, поставленной нашей компании, стало заселить полностью клуб на Новый год, Новогодние каникулы и Рождество. Всего три заезда по 80 номеров. До мероприятия оставалось менее 2 месяцев и 0 бронирований с сайта.

1. Создали посадочную страницу «Новый год»

Разработана посадочная страница
с описанием услуг и мероприятий клуба, проводимых на новогодние каникулы.

  • Сквозная аналитика
    2. Внедрили систему сквозной аналитики

    Для анализа эффективности каждой поисковой фразы и прослушивания телефонных разговоров операторов была внедрена система сквозной аналитики от CoMagic.

  • 3. Запустили контекстную рекламу

    Настроены и запущены рекламные кампании Яндекс.Директ и Google Adwords на посадочную страницу «Новый год».

  • 4. Запустили рекламу в соцсетях

    Настроены и запущены рекламные кампании
    в соцсетях VK, Facebook, Instagram.

  • 5. Провели аналитику кампаний, пользователей

    Проводя аналитику мы слушали звонки менеджеров, изучали метрики сайта и поведение пользователей, улучшали предложение. Мы пришли к выводу, что только клики по 3 фразам приводят к звонкам. Увеличив бюджет на эти фразы и отключив неэффективные количество звонков и броней выросло в 3 раза при сохранении рекламного бюджета.

Результаты рекламной кампании:

  • На 90%

    загородный клуб «Лачи» был загружен на Новый год

  • 1.5 месяца

    с момента обсуждения проекта до полного заселения номерного фонда

  • 90%

    клиентов пришли с сайта

Благодаря нашей совместной с руководством клуба работе по итогам конкурса загородный клуб «Лачи» занял 1 место в рейтинге «Отели Подмосковья на Новогодние каникулы» по мнению TopHotels.

Параллельно с работами по привлечению клиентов на Новый год мы начали работать над SEO-продвижением сайта. Конечно, к Новому году они уже не успевали дать результат, но это стало прекрасным вложением в будущее.
2

Продвижение мероприятий загородного клуба

На продвижении Нового года наше сотрудничество только начиналось. Дальше по такой же схеме мы успешно заполняли загородный клуб в будние дни и на другие мероприятия, такие как:

  • 23 февраля

  • Масленица

  • 1 мая

  • 9 мая

  • Фитнес-туры

  • День России

Заполнено более 20 мероприятий в течение года
3

Развитие сайта

С самого начала работы над проектом был запущен непрерывный процесс улучшения сайта, продолжающийся в настоящее время.

1. Адаптивная версия

Улучшили адаптивность сайта, сделав его более удобным для посетителей мобильных устройств.

2. Создание более 30 посадочных страниц

Для повышения конверсии сайта под каждую услугу загородного клуба была разработана специальная посадочная страница с исчерпывающей информацией, фото, формами заказа и т.д.

3. Оптимизация по сервису Google PageSpeed Insights

Оптимизировали продвигаемые страницы по GooglePageSpeed Insights, благодаря чему улучшилось ранжирование сайта поисковыми системами и уменьшилось время загрузки.

4. Оптимизация сайта по 400+ параметрам

Ускорили загрузку сайта, исправили множество недочетов и ошибок, улучшили ранжирование поисковыми системами.

5. Внедрение инструментов, повышающих конверсию

Установили онлайн-чат, формы подписки, всплывающие окна, интерактивные модули, баннеры, формы бронирования.

6. Своевременное обновление и техподдержка сайта

Взяли сайт полностью под свой контроль, обеспечивая его стабильную работу и оперативное обновление информации.

4

Привлечение целевых посетителей

Для решения поставленных перед нашим агентством задач по привлечению клиентов в загородный клуб, мы использовали следующие инструменты:

Контекстная реклама

  • Яндекс.Директ
    • Поиск
    • РСЯ
    • Ретаргетинг
  • Google Adwords
    • Поиск
    • КМС

Социальные сети

    • ретаргетинг
    • таргетированная
    • реклама и промо-посты
    • ретаргетинг
    • таргетированная
    • реклама
    • ретаргетинг
    • таргетированная
    • реклама
  • MyTarget

SEO-продвижение

Результаты SEO-продвижения

Уже через 6 месяцев активного SEO-продвижения сайт занял лидирующие позиции в поисковых системах.

Позиции сайта в поисковой системе Яндекс
  • отдых в загородном отеле 1
  • баня подмосковье 3
  • отдых в новой москве 2
  • загородный комплекс для свадьбы 8
  • загородный клуб в подмосковье 6
  • загородный клуб недорого 1
  • свадьба в подмосковье 3
  • база с домиками в подмосковье 1
  • отели для свадьбы в подмосковье 5
  • корпоративы в подмосковье 1
  • с детьми в подмосковье на выходные 2
  • русская баня в подмосковье 2
  • снять баню в подмосковье 3
Всего более 2000 поисковых запросов
  • Посещаемость сайта в сутки

    • Было ~100
    • Стало 1000+
  • Лидов в сутки

    • Было 0
    • Стало 30+
5

Повышение эффективности отдела продаж

После проведения аудита работы отдела продаж было выявлены его основные слабые стороны и предложены варианты решения. Специалист агентства «Компот» отправился в загородный клуб «Лачи» и на месте в течение 1 недели решал поставленные задачи по оптимизации отдела продаж.

Внедрённые инструменты:

  • AmoCRM
  • Облачное хранилище данных
  • Скрипты продаж
  • Должностные инструкции
  • Шаблоны смет и предложений
  • SMS-рассылки
  • Email-рассылки
  • PUSH-уведомления

Результаты:

Ведение базы клиентов
  • Было

    Все обращения потенциальных клиентов ведутся в тетради или не записываются вовсе.

  • Стало

    Внедрена и настроена AmoCRM для учета лидов, в которую автоматически заносятся все заявки, поступающие по телефону клуба, с сайта через формы и онлайн-чаты. Проведен инструктаж отдела продаж по работе с CRM-системой.

Составление смет
  • Было

    Расчет каждой сметы производится вручную и занимает у сотрудника 2-4 часа.

  • Стало

    Автоматизировали создание смет для проведения мероприятий и крупных заселений, благодаря чему время на составление смет сократилось до 10 минут.

Должностные инструкции
  • Было

    Отсутствовали.

  • Стало

    Написали должностные инструкции для сотрудников отдела продаж.

Скрипты разговора с клиентами
  • Было

    Скрипты отсутствовали.

  • Стало

    Прослушали и проанализировали десятки разговоров менеджеров с клиентами. Разработали и внедрили скрипты ответов на часто задаваемые вопросы.

Хранение данных и документов
  • Было

    Единое хранилище документов отсутствовало.

  • Стало

    Создали облачное хранилище для часто отправляемых файлов и удобного хранения всех документов.

Допродажи по базе клиентов
  • Было

    Отсутствовали.

  • Стало

    Создан дополнительный канал продаж при помощи проведения регулярных SMS- и Email-рассылок по клиентской базе, а также отправки PUSH-уведомлений по базе подписчиков.

Хотите так же?
У вас есть проект для нас? Давайте обсудим. Напишите нам на почту info@kompot.bz,
позвоните по телефону +7 (499) 685-19-29 или воспользуйтесь формой обратной связи.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Другие проекты агентства