Фу! Отвратительная форма обратной связи? 7 способов сделать её лучше!

Форма обратной связи — это один из ключевых элементов сайта, который напрямую влияет на конверсию и взаимодействие с посетителями. Она играет важную роль в генерации лидов, сборе отзывов и запросов, а также в укреплении доверия к вашему бизнесу.

Однако неудачно реализованная форма может отпугнуть пользователей и привести к потере потенциальных клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, как создать эффективную форму обратной связи и заявки на сайте, которая будет работать на вас.

1. Минимализм и простота

Перегруженные и сложные формы — главный враг высокой конверсии. Чем больше полей требуется заполнить пользователю, тем выше вероятность, что он покинет страницу, так и не завершив процесс. Постарайтесь сократить форму до минимума, оставив только самые необходимые поля.

Совет:

• Вместо длинных форм с множеством полей используйте короткие формы с 3-5 полями. Например, имя, телефон, email и короткое сообщение.
• Подумайте о том, чтобы внедрить динамические формы, где дополнительные поля появляются только при необходимости, в зависимости от выбора пользователя.

2. Ясные и понятные метки полей

Метки (лейблы) полей формы должны быть предельно ясными и понятными для пользователя. Если пользователь не понимает, что от него требуется, он с большей вероятностью не будет заполнять форму.

Совет:

• Используйте простые и понятные формулировки: вместо “Контактная информация” лучше использовать “Ваш телефон”.
• Избегайте технических терминов или сложных выражений, которые могут сбить с толку.

3. Яркие и заметные призывы к действию (CTA)

Кнопка отправки формы — это последний шаг, который должен побудить пользователя завершить процесс. Поэтому она должна быть заметной, с четким и понятным призывом к действию.

Совет:

• Используйте яркие, контрастные цвета для кнопки CTA, которые выделяются на фоне формы.
• Текст на кнопке должен быть активным и мотивирующим: вместо “Отправить” лучше использовать “Получить консультацию” или “Заказать звонок”.

4. Интуитивно понятный дизайн

Форма должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании на всех устройствах — от настольных компьютеров до смартфонов. Плохая адаптация под мобильные устройства может стать причиной низкой конверсии.

Совет:

• Проверьте, как форма отображается на различных устройствах и экранах. Убедитесь, что поля легко заполняются, а кнопка отправки доступна без необходимости прокрутки.
• Используйте адаптивный дизайн, чтобы форма автоматически подстраивалась под размер экрана пользователя.

5. Обратная связь и подтверждение

После отправки формы пользователю необходимо предоставить подтверждение, что его данные успешно отправлены. Это не только усиливает доверие, но и позволяет пользователю быть уверенным, что его запрос принят.

Совет:

• Используйте страницу благодарности или всплывающее окно с благодарственным сообщением. В этом окне также можно предложить пользователю дополнительные действия, такие как подписка на новости или переход к другим страницам.
• Отправьте автоматическое письмо-подтверждение на email пользователя, чтобы подтвердить получение его запроса.

6. Безопасность и конфиденциальность

Пользователи должны быть уверены в том, что их данные будут защищены и использованы только по назначению. Если они не чувствуют безопасности, они могут отказаться от заполнения формы.

Совет:

• Добавьте заметку о конфиденциальности рядом с формой, объясняя, как будут использоваться данные пользователей.
• Убедитесь, что сайт использует SSL-сертификат, чтобы обеспечить шифрование данных, передаваемых через форму.

7. Тестирование и оптимизация

Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Тестирование и анализ показателей использования формы помогут выявить узкие места и улучшить пользовательский опыт.

Совет:

• Проводите A/B тестирование различных версий формы, чтобы найти наиболее эффективный вариант.
• Анализируйте показатели отказов и успешных отправок формы, чтобы понять, какие элементы нуждаются в улучшении.

Заключение

Эффективная форма обратной связи и заявки — это не просто технический элемент сайта, это инструмент, который напрямую влияет на успех вашего бизнеса.

Сделайте её удобной, интуитивно понятной и безопасной, и она станет мощным средством привлечения клиентов и улучшения пользовательского опыта.

Помните, что каждый элемент формы важен, и даже небольшие изменения могут привести к значительным результатам.