Блог

Смерть стандартного ТЗ и брифа: главная ошибка в запуске сайтов

Привет, герой бизнеса!

Большинство цифровых проектов в России по-прежнему стартуют одинаково - через бриф.

И почти все они начинаются с ошибки, которую сложно заметить на старте, но легко посчитать в деньгах позже.

Удобная ложь, которая стоит бизнесу денег

Бриф — это удобно. Скачал шаблон, заполнил поля, отправил подрядчику. Процесс запущен, появляется ощущение контроля, но в этом и заключается главная проблема.

Бриф создаёт иллюзию понимания. Кажется, что цели зафиксированы, задачи сформулированы, ожидания синхронизированы. Но на деле это почти всегда упрощённая и искажённая версия реальности, в которой теряются главные смыслы бизнеса.

Формально бриф - инструмент структурирования, фактически - механизм переноса ответственности. Подрядчик снимает с себя задачу разобраться в бизнесе и предлагает клиенту самому описать решение, в котором тот изначально не является экспертом.

Клиенту задают неправильный вопрос: не «какую задачу нужно решить», а «какой сайт вы хотите». И в этот момент проект начинает двигаться по ложной траектории.

Большинство компаний не умеют корректно формулировать цифровые задачи. Они фиксируют не цели, а представления — субъективные, фрагментарные, часто заимствованные у конкурентов. В бриф попадает набор ожиданий.

Дальше возникает предсказуемый результат: создаётся продукт, который точно соответствует брифу, но не работает на бизнес, потому что изначально спроектировали не то.
Бриф хорошо работает как документ фиксации уже принятого решения, но плохо как инструмент его поиска. Он экономит время на старте, однако эта экономия часто оказывается мнимой, если потом проект уходит в переделки.

Про бесплатные разборы и экспресс-аудиты

Бесплатные разборы - следующий этап деградации такого подхода. Они создают ощущение ценности, но на деле остаются только формальной демонстрацией экспертизы. В них нет ответственности за результат, нет погружения в контекст, нет системного взгляда на бизнес.

Экспресс-аудиты и бесплатные разборы не затрагивают глубинные причины: они работают с поверхностью, не меняя архитектуру решения. В результате бизнес либо переплачивает за доработки, либо теряет деньги на неэффективном канале.

Почему герои бизнеса начинают с предпроектной диагностики

Стратегическое интервью — это не разговор «про сайт». Это разбор того, как бизнес зарабатывает, где теряет клиентов, какие сценарии уже работали, а какие привели к пустой трате бюджета.

В ходе интервью обычно вскрываются вещи, которые невозможно зафиксировать в брифе.

Например:

  • Компания считает себя премиальной, но продаёт через скидки.
  • Говорит, что её целевая аудитория — предприниматели, хотя значительная часть заявок приходит от других ролей.
  • Уверена, что проблема в дизайне, когда на самом деле узкое место находится в отделе продаж или в логике обработки лидов.

Такие противоречия можно увидеть только через разговор о бизнес-модели, роли сайта в воронке, ограничениях команды и сценариях принятия решений. Таким образом, стратегическое интервью — это не альтернатива брифу, а более зрелый способ начать проект.

Кейс, который часто повторяется

Один из самых типичных сценариев выглядит так: клиент приходит с запросом на редизайн, потому что наблюдается снижение конверсии, а сайт кажется устаревшим.

Запрос звучит логично: обновить визуал, сделать сайт современнее и увеличить количество заявок.

На этапе стратегического интервью часто выясняется, что основная проблема не в сайте.

Например:

  • Пользователь оставляет заявку, но решение о покупке принимается уже после, в отделе продаж. И именно там теряется значительная часть клиентов: из-за долгого ответа, слабой квалификации или отсутствия скриптов.
  • На сайт приходит трафик, но не тот. Маркетинг привлекает аудиторию, которая не готова покупать или не является целевой, и конверсия падает независимо от дизайна.
  • Компания подробно рассказывает о продукте (функциях, характеристиках, этапах работы), но не отвечает на главный вопрос клиента: какую задачу это решает и какую ценность он получит.

В такой ситуации редизайн не решает проблему, а лишь временно маскирует её за счёт нового интерфейса.
Стратегическое проектирование позволяет определить не только, каким должен быть сайт, но и что должно измениться в бизнес-процессах, чтобы он начал приносить результат.

Наш подход

Мы всегда начинаем сложные проекты со Стратегического интервью. Не потому, что это «моднее», а потому, что в проектах с высокой ценой ошибки такой формат помогает раньше увидеть риски, точнее определить границы работы и не тратить деньги на движение в неверном направлении.

При этом мы не считаем, что интервью нужно всем и всегда. Для простых, уже понятных задач может быть достаточно стандартного брифа. Но там, где нужна стратегия, интеграция и рост, нужно глубокое погружение в проект и совместная работа над пониманием задачи.

Если наш подход вам близок, будем рады пообщаться на Стратегическом интервью.

➡️ Более подробно о продукте можно узнать здесь.
Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»

Полезное по теме:

2026-05-05 14:00